Tipps zum Black Friday für E-Commerce Unternehmen
Last Minute Black Friday Tipps
Am 26. November ist es wieder so weit. Alle kennen und viele Konsument:innen nutzen ihn. Der Black Friday als das Shopping-Event des Jahres ist allseits beliebt. Wie auch schon 2020 bevorzugen viele Konsument:innen aufgrund der aktuellen Situation das Schnäppchen-Shopping online.
Für Unternehmen stellen diese Tage rund um den Black Friday bis zum Cyber Monday eine ganz besondere Herausforderung dar. Getrieben von Rabatten, sollte trotzdem am Ende des Tages noch kostendeckend gearbeitet werden. Viele Unternehmen bereiten sich daher schon seit mehreren Monaten auf die umsatzstärkste Saison im Handel vor. Wir haben für Sie noch ein paar Ideen sowie Last Minute Tipps und Tricks zusammengefasst, um entspannt in die kommenden Shoppingwochen zu starten.
#1: Vom Erstkäufer zum treuen Stammkunden
Die Aktionen des Black Fridays bieten für viele Konsument:innen die Möglichkeit,
- Weihnachtsgeschenke zu besorgen,
- Produkte zu kaufen, die man schon längere Zeit im Warenkorb hatte, aber der letzte Kaufanreiz fehlte oder
- sich selbst etwas Gutes zu tun.
Der Black Friday ist für viele aber auch die Zeit, Neues auszuprobieren.
Wenn Sie Ihre Zielgruppen kennen, können Sie genau hier ansetzen und passgenaue Angebote schüren.
Einstiegsangebote
Mit Rabatten auf Einstiegsprodukte in Ihre Produktpalette oder etwas höheren Rabatten können Sie die Hürde für Erstkäufer:innen flach halten. Bedenken Sie bei der Rabattierung, wie oft ein Neukunde wieder bestellen muss, bis sich diese Erstinvestition rentiert. Wie hoch liegt Ihre durchschnittliche Wiederkaufsrate und welchen Rabatt können Sie daher ansetzen?
Stammkunden-Goodies
Belohnen Sie Ihre Stammkund:innen mit einem Rabatt oder Goodies am Black Friday. Sie möchten verhindern, dass die Einstiegsangebotsstrategie Ihrer Mitbewerber:innen bei Ihren Stammkund:innen greift? Geben Sie Ihren Stammkund:innen das Gefühl, dass auch sie vom Black Friday bei Ihnen profitieren und für ihre Treue belohnt werden.
Erstbesteller zu Wiederkäufern überführen
Nutzen Sie den Black Friday, um aus Erstbesteller:innen Wiederbesteller:innen zu machen. Überlegen Sie, welche Maßnahmen in Form von Rabatten, Add-ons oder Goodies diese Käufergruppe benötigt, um nochmals bei Ihnen zu bestellen. Erreichen Sie diese dann mit ansprechenden Werbemitteln und Kommunikation, die diesen Vorteil plakativ darstellt.
#2: Budget – und Kampagnenplanung
Die Planung für Black Friday ist soweit abgeschlossen, die Budgets wurden festgelegt und die Zielgruppen sind erstellt. Um auch nichts zu vergessen, haben wir Ihnen hier ein paar Punkte, die Budget- und Kampagnenplanung betreffend, zusammengefasst:
Ausgaben monitoren
Werbeausgaben sollten ständig im Auge behalten und gechallenged werden. Viele der bekannten Werbekanäle bieten die Möglichkeit, automatisierte Benachrichtigungen einzurichten, sobald eine bestimmte Budgetgrenze erreicht ist. Dies kann bei der Planung bzw. Umsetzung am Black Friday helfen, vorab festgelegte Zielwerte nicht zu überschreiten oder Budgeteinschränkungen zu erkennen.
ROAS
Genau so wichtig wie das Budget, ist es auch den ROAS (Return on Advertising Spend) und anderen für Ihr Business relevante Kennzahlen im Auge zu behalten. In manchen Situationen kann es sinnvoll sein, das Budget kurzfristig zu erhöhen, vorausgesetzt die Kennzahlen entsprechen der Zielsetzung. So lässt sich die Performance unter den richtigen Umständen sogar kurzfristig noch nach oben skalieren.
Keyword Kombinationen & Sitelinks
Auch in der Suchmaschinenwerbung können Sie jetzt noch Vorbereitungen treffen. Recherchieren Sie Keywords aus Kombinationen mit “Aktion”, “Coupon”, “Rabatt” oder “Black Friday”. So kann eine konkrete Suchintention von Nutzer:innen besser bedient und die Wahrscheinlichkeit einer Conversion erhöht werden.
Als ebenfalls erwiesen haben sich in diesem Kontext zeitlich terminierte Sitelinks, spezielle Angebotserweiterungen für den Aktionszeitraum sowie Anzeigentitel und -beschreibungen, die Bezug auf das Black Friday Angebot nehmen.
Das Ziel mit den gewählten Anzeigen ist, eine möglichst hohe Relevanz zu schaffen.
Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit eines Klicks sowie schlussendlich natürlich auch die einer Conversion.
Remarketing-Kampagnen
Auch in der Zeit nach dem Black Friday können die gewonnenen Daten genutzt werden. So bieten sich hier vor allem zielgerichtete Remarketing-Kampagnen an. Haben sich User:innen zB besonders lange im Shop aufgehalten oder sogar Produkte in den Warenkorb gelegt, können Sie dieses Verhalten für Werbeanzeigen (natürlich auch für Ihr E-Mail Marketing) nutzen. Sie können zB Ihre Black Friday Besucher:innen mit neuen Angeboten zurück in Ihren Shop holen.
#3: Kommunikation
Sie kennen Ihre Zielgruppe, daher können Sie, wie oben schon erwähnt, Angebote genau auf Sie anpassen. Nutzen Sie zur Kommunikation und Bewerbung Ihre bewährten Kanäle bzw. jene Kanäle, von denen Sie wissen, dass Ihre Zielgruppe sie nutzt.
- Angebote teasern
Sowohl auf Ihren Social Media Kanälen, auf Ihrer Website/Ihrem Webshop als auch über Ihr E-Mail Marketing haben Sie die Möglichkeit, Ihre Angebote und Aktionen schon vorab zu kommunizieren. So weiß Ihre Zielgruppe schon im Vorhinein, dass am großen Shopping-Wochenende Angebote und Rabatte auf sie warten. - Dringlichkeit vermitteln
Kurz vor Start der Aktionen können Sie auch nochmal gezielt darauf hinweisen, dass Aktionen nur in einem gewissen zeitlichen Rahmen Gültigkeit haben. Gut formulierte Betreffzeilen oder Textpassagen wie “Letzte Chance” oder “Nur heute” verleihen Ihrer Botschaft zusätzlich Nachdruck.
#4: Nach dem Black Friday ist vor dem Black Friday
Die Zeit nach dem Black Friday ist ideal, um aus den gewonnenen Zahlen Rückschlüsse in Sachen Planung der Produkte und Budgetierung des kommenden Jahres zu ziehen. Unser Tipp für eine Steigerung des Erfolgs, beim nächsten Shopping Event oder speziell beim Black Friday, ist die Dokumentation bzw. die Analyse der gewonnenen Daten.
Kaufverhalten
- Abweichungen zum gewohnten Kaufverhalten
- Warenkorbhöhe
- Suchverhalten
- Anzahl der aufgerufenen Seiten im Vergleich zu vorangegangenem Zeitraum
Kundengruppen
- Käufe pro Zielgruppe
- Neukund:innen vs. Stammkund:innen
- Customer Lifetime Value
Mitbewerb
- Aktionen
- Preisnachlässe, Rabattierungen
- Goodies
Mit diesen Analysen sind Sie für den nächsten Black Friday bestens gewappnet. Damit Sie im kommenden Jahr nicht kurzfristige Hebel bewegen müssen, sondern auf fundierte Daten und Anlaysen zurückgreifen und planen können.
Fazit zum Black Friday
Der Black Friday als Aktionstag ist im deutschsprachigen E-Commerce schon länger angekommen. Viele Konsument:innen warten auf dieses Shoppingevent und haben Ihr Kaufverhalten dementsprechend angepasst. Mit ausgewählten Sortimenten mit passenden Aktionen und Rabatten sowie dem analytischen Blick auf Ihr Kennzahlen gerichtet, können Sie diesen Tag ideal für Ihr E-Commerce-Business nutzen. Er kann nicht nur Aufmerksamkeit bei neuen Käufergruppen bringen, sondern auch zu Spontankäufen anregen.
Haben Sie noch Fragen zur Umsetzung Ihrer Angebote am kommenden Black Friday? Kontaktieren Sie uns und seien Sie auf das nächste große Shopping-Event vorbereitet.
